Deux ans pour signaler un défaut. Vous montrez le défaut (une photo suffit), sans avoir à prouver qu’il existait à la livraison, et la réparation est pour nous. Voici ce qui est couvert, avec des exemples.
En bref
Comme la loi le prévoit, chaque pièce Caplia doit être conforme à sa fiche et à l'usage qu'on attend d'un canapé, d'un fauteuil ou d'un objet de décoration. C'est la garantie légale de conformité. Elle dure 2 ans à partir de la livraison et elle est gratuite.
Vous montrez le défaut, une photo suffit. Vous n'avez pas à prouver qu'il existait à la livraison : un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est considéré comme présent dès la livraison.
Défaut ou usure : des exemples
La garantie couvre les défauts. La vie de tous les jours, elle, laisse quelques traces normales, comme sur tout meuble. Voici où passe la limite.
L'assise
- Couvert
- Une place qui se creuse nettement plus que les autres, une mousse qui ne reprend plus sa forme après une nuit.
- Usage normal
- Une mousse neuve qui s’assouplit un peu les premières semaines, puis se fait à vous.
Les coutures
- Couvert
- Une couture qui s’ouvre ou un fil qui lâche le long d’une assise, sans choc ni accroc.
- Usage normal
- Un accroc de griffe ou de boucle de ceinture : la vie de tous les jours.
La couleur
- Couvert
- Une couleur reçue différente de la fiche. La loi le dit : la pièce doit correspondre à sa description.
- Usage normal
- Un tissu qui se patine doucement, après des années au soleil.
Le tissu
- Couvert
- Des bouloches qui couvrent l’assise en quelques mois.
- Usage normal
- Quelques bouloches isolées, qui partent d’un passage de rasoir à tissu.
À la livraison
- Couvert
- Un pied cassé, une pièce qui manque, un tissu taché à l’ouverture du carton.
- Usage normal
- Un carton marqué par le voyage, avec une pièce intacte à l’intérieur.
Ce que vous obtenez
- La réparation ou le remplacement, au choix, sauf si l'un coûte nettement plus cher que l'autre.
- Dans les 30 jours qui suivent votre demande.
- Sans frais : transport, pièces et main-d'œuvre sont pour nous.
- Si réparer ou remplacer est impossible ou trop long : une réduction du prix si vous gardez la pièce, ou le remboursement si vous la rendez, au plus tard 14 jours après votre décision.
Comment faire
- Prenez une photo du défaut et envoyez-la à contact@caplia.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 h et nous organisons la réparation ou le remplacement, selon votre choix.
- Nous organisons tout : l'envoi de la pièce de rechange ou l'enlèvement, à nos frais.
La garantie des vices cachés
En plus, comme la loi le prévoit, la garantie des vices cachés couvre un défaut invisible à l'achat qui rend la pièce impropre à son usage. Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour la faire jouer.
Les textes de loi
- Garantie légale de conformité : Code de la consommation, articles L217-3 et suivants.
- Garantie des vices cachés : Code civil, articles 1641 à 1649.
Cette page explique vos droits avec des mots simples. En cas de doute, ce sont les textes de loi qui comptent.