Nos pièces attendent dans des entrepôts en Europe : chaque fiche donne leur date de livraison avant que vous payiez, puis des nouvelles arrivent à chaque étape. La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant.
- 3 à 7 jours ouvrés pour les pièces en stock en France
- 4 à 8 jours ouvrés pour les pièces en stock en Allemagne ou en Espagne
- 0 € de livraison, quel que soit le montant
Quand arrive votre pièce
Comptez 3 à 7 jours ouvrés depuis la France, 4 à 8 jours ouvrés depuis l'Allemagne ou l'Espagne, du lundi au vendredi hors jours fériés.
Vous connaissez la date avant de payer : chaque fiche la calcule le jour de votre visite.
Des nouvelles à chaque étape
Vous n'avez rien à demander : un e-mail confirme votre commande et sa date de livraison, un autre part avec le lien de suivi de chaque colis dès qu'il quitte l'entrepôt, un dernier arrive à l'approche de la livraison.
Si un colis prend du retard, nous vous écrivons avant que vous ayez à le demander, avec sa nouvelle date. Et quand vous nous écrivez, la réponse arrive dans la journée.
Il passe chez vous, ou nous le reprenons
La plupart de nos canapés voyagent compressés ou en modules, dans des cartons plus petits qu'eux : ils montent l'escalier et passent les portes.
Un doute ? Envoyez-nous la largeur de votre porte la plus étroite et de votre escalier, et l'étage : nous vous confirmons par écrit, avant l'achat, que la pièce passe. Si nous avons dit oui et qu'elle ne passe pas, nous la reprenons à nos frais et vous remboursons.
Notre réponse s'appuie sur vos mesures et sur celles du plus grand carton de la pièce ; quand elles ne sont pas encore écrites sur la fiche, nous les vérifions avant de vous répondre. Le détail est dans nos conditions de vente.
Colis et déballage
Les colis sont livrés à votre adresse par un transporteur de colis ; chacun a son numéro de suivi. Les cartons d'un canapé compressé se portent à deux. Une fois ouvert, il reprend sa forme dans le temps écrit sur sa fiche ; les canapés en modules se réunissent sur place, sans outil. Les étapes en photos, pièce par pièce. Le nombre de colis de chaque pièce :
- 1 colis
- Ondine, Nacre, Flocon, Aurore, Perle, Valse, Mirage, Dune et Sillon
- 2 colis
- Corolle, Éclipse et Opaline
- Selon la commande
- Brume
Changer d'avis : 14 jours
Comme la loi le prévoit, vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment se passe un retour
- Dans les 14 jours qui suivent la réception, remplissez la page Renoncer au contrat ici, ou écrivez-nous à contact@caplia.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour et un transporteur adapté à la pièce. Les frais de retour sont à votre charge : environ 150 € pour un canapé, 60 € pour un fauteuil, 40 € pour un objet de décoration. Une pièce volumineuse repart avec un transporteur adapté, que nous vous indiquons.
- La pièce repart complète, bien protégée, dans les 14 jours qui suivent votre message. Un canapé qui a pris sa forme ne rentre plus dans son carton, c'est normal : une housse ou un film épais suffit à le protéger.
- Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou la preuve de son envoi.
Le détail est dans nos conditions de vente.
Un souci à l’arrivée ? Une photo suffit
Un pied abîmé, une pièce qui manque ? Envoyez une photo par e-mail ou par le formulaire : nous nous occupons du reste, sans frais pour vous.
Comme la loi le prévoit, chaque pièce a la garantie légale de conformité de 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement. Ce qu'elle couvre, avec des exemples : Garantie légale, en clair.
Un seul prix, garanti 60 jours
Le même prix pour tous les clients, toute l'année : aucune date à attendre pour payer le juste prix. S'il baisse dans les 60 jours qui suivent votre commande, nous vous remboursons la différence, sur le moyen de paiement utilisé.
Un e-mail à contact@caplia.fr avec votre numéro de commande suffit. La garantie porte sur la même pièce, dans la même couleur et la même taille, au prix affiché sur caplia.fr. Le détail est dans nos conditions de vente.
Vos cadeaux
Offerts parce qu'un canapé se pose rarement seul : de quoi habiller votre salon dès le premier soir. Ils s'ajoutent tout seuls au panier, sans code.
- Dès 1 000 € : 2 coussins nœud en velours, offerts.
- Dès 1 300 € : un plaid côtelé et sherpa, offert.
- Dès 1 700 € : un second plaid dans l’autre couleur, offert.
Ils voyagent dans un colis à part. Les cadeaux en photos