Les réponses aux questions qu'on nous pose avant d'acheter. La vôtre n'y est pas ? Écrivez-nous : nous vous répondons dans la journée.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : elle est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Le prix affiché est le prix payé.
Jusqu’où est-il livré ?
Jusqu’à votre adresse, par un transporteur de colis, avec un numéro de suivi pour chaque colis. Les cartons d’un canapé compressé se portent à deux, jusque dans la pièce.
Quand serai-je livré ?
En 3 à 7 jours ouvrés depuis la France, 4 à 8 jours ouvrés depuis l'Allemagne ou l'Espagne. Chaque fiche affiche la date, calculée le jour de votre visite : vous la connaissez avant de payer. Ensuite, un e-mail à chaque étape, et si un colis prend du retard, nous vous écrivons avant que vous ayez à le demander.
Mon canapé passera-t-il ma porte ?
Nous vous le confirmons par écrit, avant l'achat. La plupart de nos canapés voyagent compressés ou en modules, dans des cartons plus petits qu'eux. Envoyez-nous la largeur de votre porte et de votre escalier : si nous avons dit oui et que la pièce ne passe pas, nous la reprenons à nos frais.
Un canapé compressé, c’est un vrai canapé ?
Oui. Sa mousse haute élasticité voyage comprimée dans le carton, puis retrouve l'essentiel de sa forme en 48 à 72 heures, et tout son volume en quelques jours. Ensuite, c'est un canapé à sa taille réelle : Éclipse fait 223 cm de large, Opaline 188 cm.
Confort
Comment savoir s’il est confortable sans l’essayer ?
Comparez-le à votre canapé actuel, un mètre ruban à la main. Chaque fiche donne la hauteur et la profondeur d'assise, avec un repère connu : 41 cm du sol, c'est un peu plus haut qu'un canapé moyen (38 cm) et un peu plus bas qu'une chaise (45 cm) : on se relève facilement. Une hésitation ? Écrivez-nous : nous vous répondons par écrit, avec les mesures.
Mon canapé va-t-il s’affaisser ?
C'est la mousse qui décide. Opaline, Nacre et Ondine sont tout en mousse haute densité : l'assise cède sous le poids, puis reprend sa forme. Sur les coussins amovibles, les intervertir chaque mois garde une assise régulière. Et la garantie légale de 2 ans vous couvre, comme la loi le prévoit.
Avec des enfants ou un chat, quel tissu choisir ?
Un tissage serré : la chenille d’Éclipse et de Nacre. Les teintes moyennes, comme le Gris ardoise, restent nettes entre deux coups d'aspirateur. Une tache se tamponne tout de suite avec un chiffon humide, sans frotter.
La couleur sera-t-elle celle de l’écran ?
Chaque teinte est montrée en studio et dans une pièce, à la lumière du jour, et garde le même nom sur toutes les pages. Si la teinte reçue est nettement différente de la fiche, c'est couvert par la garantie légale : une photo à la lumière du jour suffit, nous le réglons.
Changer d’avis
Et si je change d’avis ?
Comme la loi le prévoit, vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@caplia.fr avec votre numéro de commande. Comment se passe un retour.
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge : environ 150 € pour un canapé, 60 € pour un fauteuil, 40 € pour un objet de décoration. Une pièce volumineuse repart avec un transporteur adapté, que nous vous indiquons. Écrivez-nous avant de renvoyer : nous organisons l'enlèvement avec vous.
Et si la pièce arrive abîmée ?
Une photo par e-mail suffit : nous nous occupons du reste, sans frais pour vous. Comme la loi le prévoit, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement.
Que couvre la garantie légale ?
Pendant 2 ans après la livraison, les défauts sont couverts : une assise qui se creuse, une couture qui s'ouvre, une couleur différente de la fiche. Un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est considéré comme présent dès la livraison : vous n'avez pas à prouver qu'il existait avant. Les exemples, en clair.
Prix et paiement
Le prix peut-il baisser après mon achat ?
Le prix est le même pour tous les clients, sans soldes ni code promo. Et s'il baisse dans les 60 jours après votre achat, nous vous remboursons la différence. Un e-mail suffit.
Faut-il un code promo pour les cadeaux ?
Aucun code : vos cadeaux s'ajoutent tout seuls au panier.
- Dès 1 000 € : 2 coussins nœud en velours, offerts.
- Dès 1 300 € : un plaid côtelé et sherpa, offert.
- Dès 1 700 € : un second plaid dans l’autre couleur, offert.
Ils voyagent dans un colis à part. Les cadeaux en photos
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify, qui chiffre vos données : votre numéro de carte ne nous est jamais transmis. Avec Apple Pay, Google Pay ou PayPal, vous ne le tapez même pas.
La TVA est-elle comprise ?
Le prix affiché est le prix payé, livraison comprise. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Montage et entretien
Y a-t-il quelque chose à monter ?
Les canapés compressés arrivent prêts : vous ouvrez le carton, ils prennent leur forme. Corolle, Opaline et Éclipse arrivent en deux parties : on les pose côte à côte, sans outil. Chaque fiche montre ce qu'il y a dans le carton.
Comment entretenir la bouclette, la chenille ou le velours ?
Un passage d'aspirateur avec la brosse douce, une fois par semaine. Une tache se tamponne tout de suite avec un chiffon humide, sans frotter.
Caplia
Qui êtes-vous ?
Caplia est une entreprise française, installée à Bagnolet (93). Nous lisons chaque message et vous répondons dans la journée, par e-mail à contact@caplia.fr. Qui sommes-nous.